从体验到实证: 零售的未来，如何超越 投资回报比（ROI） 的单一价值衡量？

我们能否能量化高质量设计所带来的商业价值？

长期以来，设计的价值更多以感性的方式被理解和描述。
好的空间体验能够激发灵感、创造记忆、建立情感连接，并赋予场所独特的意义。然而，对于身处复杂商业环境中的业主、投资者和开发商而言，仅凭这些感受，已不足以支撑决策。
随着投资趋于理性，消费者需求持续演变，一个新的问题正逐渐成为行业关注的焦点：

好的设计所创造的商业价值，是否能够被量化？

这一问题不仅关乎设计本身，也将深刻影响未来零售的发展方向。如果说体验已成为实体商业最重要的竞争优势之一，那么理解设计如何创造商业价值，便不再只是设计师的创意命题，而是整个行业必须回答的战略性课题。
为了更深入地理解设计品质与商业表现之间的关系，Sybarite 携手 Savills 开展了一项全球范围的行业研究，研究的角度不是「设计是否重要」，而是「设计究竟如何创造价值」。

超越单一的财务回报思维

此次研究围绕亚太、欧洲、北美及中东地区 23 个具有代表性的百货及商业目的地 展开，以三大核心维度作为评估框架：
• 建筑设计（Architecture）
• 室内建筑设计（Interior Architecture）
• 体验设计与零售策略（Experience Design & Retail Strategy）

研究结果揭示出设计品质与商业表现之间存在明确的正向关联。
在所有样本中，在设计方面表现最佳的项目，其销售坪效较整体平均水平高出约 70%。
与此同时，体验所带来的商业价值同样得到进一步验证。那些拥有丰富社交分享场景，并精心策划餐饮体验的商业项目，其销售表现较同类项目平均水平高出 120% 以上。
研究再次证明，体验并非商业空间的附加价值，而正逐渐成为推动商业表现的重要驱动力。

正如 Savills 商业研究总监 Marie Hickey 所指出：
当投资回报（ROI）、设计与体验被视为相辅相成的工具时，各方不仅能够提升商业表现，更能够建立更深层的消费者连接与忠诚度，为长期且可持续的发展奠定基础。

超越投资回报比（ ROI）：重新定义价值回报矩阵

在研究过程中，我们发现，那些最具影响力的商业目的地，所创造的价值远不止于财务指标。
它们建立起人与场所之间的情感连接，塑造独特的城市文化身份，持续吸引消费者回访，并逐渐成为城市生活的重要组成部分。这些价值，很难通过传统的投资回报率（ROI）进行衡量，却往往决定了一座商业目的地能否保持长期竞争力。
基于这一发现，Sybarite 提出了全新的价值回报矩阵（Return Matrix）。
这一框架并非取代 ROI，而是在传统财务回报之外，建立一套更全面的价值评价体系，以理解设计如何持续创造商业、文化与社会价值。
新的价值回报矩阵包括五个相互关联的维度：
• ROD（Return on Design） —— 设计回报率
• ROE（Return on Experience） —— 体验回报率
• ROH（Return on Heritage） —— 传承回报率
• ROL（Return on Loyalty） —— 忠诚度回报率
• ROC（Return on Community） —— 社区回报率

这些维度并非彼此独立，而是共同构成了商业空间创造长期价值的完整体系。

该矩阵如何在零售设计实践中发挥作用？

纵观全球商业目的地，鲜有案例能够像 SKP 一样，将矩阵的五个维度系统地转化为可感知的空间体验。
过去十余年间，从北京、西安，到成都、武汉，SKP 并未复制一种固定的商业模式，而是在不断演进中建立起鲜明且持续发展的品牌体系。
每一座项目都拥有各自独特的城市背景与空间形态，却始终围绕同一套价值逻辑展开：通过设计、体验、文化、运营与公共价值的协同作用，持续创造超越商业本身的长期影响力。

设计回报率（ROD）
设计创造场所，而非复制空间

ROD 始于塑造鲜明的场所感。
SKP 拒绝采用标准化的商业模板，而是以品牌为核心，通过设计建立统一而持续演进的空间语言。
从北京的单栋百货建筑，到成都结合景观公园的零售目的地，再到武汉融合百货与 K 大道街区的商业模式，每一个项目都回应着所在城市与场地独特的文化背景、城市肌理与运营需求。
贯穿其中的 SKP设计语言，并非一种固定的设计形式，而是一套能够适应不同城市、不同尺度与不同商业模式的设计语言。
正因如此，每一座 SKP 都拥有鲜明的地域特征，同时又保持一致且清晰的品牌识别。

体验回报率（ROE）
当零售成为一种参与式体验

如果说 ROD 建立了品牌的空间识别，那么 ROE，则重新定义了人与商业空间之间的关系。
作为 SKP 的另一重表达，SKP-S 将零售从消费行为转化为一种沉浸式体验。
围绕不同主题打造的艺术装置、故事叙事与空间场景，引导消费者不断探索、参与与互动，让购物过程成为一场持续展开的体验旅程。
在这里，被重新衡量的不再只是每平方米销售额（Sales per Square Metre），而是每平方米所创造的体验价值（Experience per Square Metre）。
从北京《移居火星》、西安《地球重生》、成都《平行世界》到武汉《悖论星球》，四座城市、四个主题篇章，共同构建起一个统一却又因地而异的零售宇宙，进一步模糊了商业、文化与艺术之间的边界。

传承回报率（ROH）
设计未来，而非复制过去

商业空间中的”传承”，并不仅意味着对历史的延续。
真正具有生命力的设计，同样能够创造属于未来的文化遗产。
对于 SKP 而言，这种传承体现在不断演进的 SKP 曲线之中。
作为贯穿建筑外立面与室内空间的核心设计语言，SKP 曲线建立起清晰且富有辨识度的品牌形象，也成为连接不同城市、不同项目的重要纽带。
它并非固定不变的视觉符号，而是一套持续演化的设计体系。随着每一座新项目落地，这一设计语言也不断被重新诠释，在延续品牌精神的同时，回应不同城市的文化背景与空间特征。
传承，并非停留于回望过去，而是在持续创新中塑造未来。

忠诚度回报率（ROL）
忠诚源于持续保持相关性

消费者的忠诚，从来不是一成不变的。
它需要被持续创造，也需要不断回应时代与消费者需求的变化。
在武汉 SKP，灵活可变的空间系统为展览、品牌活动、艺术合作及季节性内容提供了持续更新的可能，使商业空间始终保持新鲜感与吸引力。
每一次到访，都可能带来不同的体验；每一次变化，也都成为消费者再次回归的理由。
在这样的商业环境中，忠诚并非一次性的消费结果，而是一种通过持续焕新不断累积的长期关系。

社群回报率（ROC）
商业，正在成为城市公共生活的一部分

随着商业空间角色的不断演变，其价值早已超越消费本身。
越来越多优秀的商业目的地，不仅服务消费者，更成为连接社区、促进交流、提升城市福祉的重要公共场所。
成都 SKP 正是这一趋势的代表。
项目将自然景观、公园系统与商业空间融为一体，使城市公共空间成为消费者体验的重要组成部分，同时也让商业目的地为城市创造更广泛的社会与环境价值。
在这里，自然不仅是一种景观资源，更成为塑造城市生活方式的重要媒介。
商业，也因此从消费场所，转变为城市公共生活的重要组成部分。

从衡量商业表现，到创造长期价值

零售，正在进入一个全新的发展阶段。
今天，我们讨论的不再只是体验是否重要。
越来越多的实践证明，它不仅重要，更能够创造可衡量的商业价值。
真正值得思考的问题，是什么样的设计能够持续创造价值？这些价值，又应如何被衡量？
新的回报矩阵正是在这样的背景下提出。
它并非对传统 投资回报率思维 的取代，而是在财务回报之外，建立一套更完整的价值框架，帮助我们理解设计如何同时创造商业价值、文化影响力、消费者忠诚，以及社区和社会的长期福祉。
对于建筑师、设计师、品牌与开发商而言，未来商业空间的成功，将不再仅仅取决于销售额。
更重要的是，它是否能够建立人与场所之间的情感连接，回应城市的发展需求，并在不断变化的时代中持续创造新的价值。

这也正是《体验的未来》希望持续探讨的问题。
我们期待，这份报告不仅能够为行业提供新的研究视角，更能成为一份邀请——
邀请更多设计师、品牌、开发商与城市决策者，共同思考商业空间的未来。
因为真正优秀的商业空间，从来不只是承载交易。
它们塑造城市，也影响人们未来的生活方式。